绩溪县工商局拓展三大空间提升消费维权效能

近年来，绩溪县工商局按照“扩内需、保民生、促和谐”的思路，积极探索消费者权益社会化维护的途径和方式，在拓展三大空间上下功夫，切实提升消费维权效能，提高消费者权益保护能力和水平。

一是拓展消费宣传教育空间。针对新型消费领域和消费者诉求热点，创新消费教育的形式和内容，通过举办3·15国际消费者权益日系列宣传活动等方式，引导经营者依法诚信经营、消费者科学理性消费。加强对消费投诉信息的定期统计分析，依法发布消费警示、消费提示和消费热点信息，倡导文明、节约、绿色、低碳消费，构建有利于促进扩大消费的宣传教育机制。积极尝试与媒体单位、通信单位、广告单位等沟通合作，拓宽消费预警信息的发布形式和渠道，健全消费预警信息定期发布制度，扩大预警信息覆盖范围，逐步实现消费维权由事后调处为主向事前调控和防范为主转变。

二是拓展消费机制保护空间。进一步健全12315工作平台，规范现场受理工作流程，提高现场处置能力，为消费者提供高效便捷、热情周到的维权服务，去年共处理宣城市局分转信息23条。大力加强“一会两站”建设，推进12315“五进”工作， 去年新设消费维权服务站6个，投诉点17个，“五进”示范点8个，截至去年年底，实有“一会两站”45个，覆盖率达98%。积极探索建立小额消费纠纷和解、投诉热点企业约谈、典型投诉案件披露、消费维权先行赔偿等制度，力求把消费纠纷解决在基层、和解在市场、化解在萌芽状态。争取各级党委、政府的支持，力争逐步将“一会两站”建设全部纳入乡（镇）政府和村级组织年度工作考核目标，所需经费列入同级财政预算。

三是拓展消费侵权查处空间。完善消费者申诉、举报、受理、查处等各项制度，出台了“12315”消费者申诉举报中心领导接线日制度。开展毛绒玩具、纸尿裤、汽车及汽车轮胎、建材市场和家电下乡等专项整治工作，对儿童玩具、电线、钢筋、节能灯等31组商品进行了抽检。突出重点，加强服务领域的监管，对餐饮、美容美发、旅游、汽车修理等行业进行了执法检查，叫停了餐饮服务业有偿提供一次性消毒餐具的行为。开展消费领域合同格式条款的整顿，严厉查处和纠正“霸王条款”等合同违法行为。