宣城再度实现央视315晚会现场12315热线消费者零投诉

今年3月15日央视“3·15”晚会现场开设30部12315消费者申诉举报热线，全市工商系统沉着应对，快速反应，继2011年工商部门12315中心独立运作以来，宣城再度实现央视3·15晚会现场12315热线消费者零投诉。

 “3·15”国际消费者权益日期间，全市工商系统共200余名工商干部全天守候在12315消费者申诉举报工作岗位上，市、县、所（站点）12315三级系统抽调精干力量成立52个应急小分队与市局12315消费者申诉举报中心上下联动，确保央视3·15晚会期间12315消费者申诉举报热线24小时畅通，确保3·15当日大型纪念活动现场有人受理消费者咨询、申诉、举报，确保消费者申诉举报第一时间应急小分队奔赴现场处理。

3月14日，市局主要负责同志在分管领导的陪同下，走进市局12315中心，开展定期的领导接线日活动，与消费者互动交流，为消费者答疑解惑。接线间隙，市局领导还勉励12315中心工作人员，要爱岗敬业，专业高效服务消费维权。因为，12315热线受理的申诉举报事关人民群众的切身利益，大家一定要把维护广大人民群众根本利益作为消保维权工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意、认可不认可作为检验工作成效的唯一标准，务必做到有诉必接，有案必查，有假必打，为消费者提供热情、周到、文明、高效的维权服务，努力将12315热线打造成为民热线，让群众满意。

市局12315中心还与各主流媒体密切配合，在3·15当天推出《宣城日报》消费维权专版，向消费者宣传工商部门采取多种形式，多渠道开展消费维权宣传教育和咨询服务活动。如，绩溪县工商局开展假冒伪劣商品展示，指导消费者识假辨假，增强消费者自我保护意识；泾县工商局、市局开发区分局开展消费者投诉较为集中的重要商品市场检查；宁国市中溪工商所开展了消费维权进校园活动，并宣传2012“消费与安全”年主题及消费维权知识。市局消保科（12315中心）负责人还代表市局就2011年全市消费维权工作及流通领域商品质量监测情况，在宣城电视台3·15晚会上进行了权威发布。

央视“3·15“晚会现场热线开通期间，全市各地12315中心一派繁忙，电话铃声此起彼伏，12315成了名副其实的“热线”。 3月14-15日，仅市局12315热线共受理消费者申诉举报和咨询电话85件，其中申诉35件、举报6件，咨询44件，并得到迅速妥善的处理，确保实现央视3·15晚会现场12315热线消费者零投诉。