旌德县工商局"三到位"做好信访维稳工作

    近年来，旌德县工商局认真贯彻《信访条例》，积极创新信访工作机制，通过依法行政到位、预防矛盾到位、回访督办到位，推动信访工作的规范化、高效化和长效化。2011年，该局共受理信访件5件，调处满意率100%。

    依法行政到位，从源头减少矛盾。该局一是加强干部业务培训，提高执法水平，在深入开展“创先争优”和“三评”工作的基础上，加强理论学习，用党的理论和市场经济理论指导各项工作；在积极参加省局和市局组织的各项业务培训的基础上，组织内部培训，完善每周例会学习政策法规的学习机制；加强对内部“讲师”的培训，组织横向交流学习。二是完善沟通协调机制，加强内外联动。进一步加强工商部门与公安、卫生、城管、文化、质监等相关职能部门的联系，加强内外联动，明确职能边界，避免因相互推诿激化信访矛盾。三是坚持“依法息访”，拒绝不合理要求，切实维护工商执法权威。

    预防工作到位，从源头化解矛盾。建立多层次、全方位的矛盾排查机制。局机关、各分局、股室、工商所在开展职能工作的同时，全面进行矛盾排查，以无照经营、食品安全、消费者权益保护等领域中发生或可能发生重大矛盾纠纷为排查重点，对重点问题即查即报，确保对矛盾隐患及时发现，及时化解。

    回访督办到位，从根本上解决矛盾。一是健全信访工作梯级运行和监督机制，严格信访件的回访，督办工作，各级负责人均签订责任书，强化责任追究。认真做好已办结信访件的回访工作，虚心听取当事人的意见和建议，做好思想工作，有效预防复访、越访、联访事件的发生。