宣城市消协成功调解一起跨国投诉

2011年10月16日，宣城市消协接到来自韩国首尔消费者梁海静的电话投诉。消费者称其五月在宣城市某卫浴公司订购了价值5800美元的卫浴产品，消费者通过网上银行向宣城某卫浴公司支付了1700美元的定金。按照合同约定，在收到定金后的一个月内某卫浴公司应提供合格的商品。六月份产品按期交付，但韩国首尔消费者梁海静在验货时发现该公司生产的卫浴产品不符合合同要求，于是拒绝提货，要求某卫浴公司重新按照合同要求生产产品或退还定金。该卫浴公司坚决不同意，之后双方多次通过电话联系，问题仍未得到解决，该卫浴公司甚至拒接消费者电话。

宣城市消协了解情况后高度关注这起跨国投诉，积极依法调处，维护国家形象。消协工作人员按照韩国首尔消费者梁海静提供的某卫浴公司名称，上网查询该公司地址。经过艰难寻找，终于核实了该公司的生产经营地址。第二天，消协工作人员赶赴某卫浴公司了解情况，某卫浴公司不认同消费者所说的产品存在质量问题并向消协工作人员展示了产品。经过仔细查看，消协工作人员发现浴缸的高度与合同规定的存在差距。消协工作人员指出：在未经消费者同意的情况下，卫浴公司擅自更改产品规格的做法侵犯了消费者的知情权，退还消费者定金是理所当然的。最终某卫浴公司退还消费者梁海静1000美元，韩国首尔消费者梁海静对宣城市消协处理此事很满意并表示感谢。至此，一起跨国投诉得到圆满解决。