近日，宣州区消协成功调解一起保健品消费纠纷。随着社会老龄化的进程的加快，老年消费者规模的增长，随之带来各种各样的消费健康问题。一些不法分子专门研究老年人的心理，把老年人易患的各种疾病病理、症状背下来，以“免费体检”、“专家义诊”等为幌子，夸大保健品功效，诱骗老年人购买他们推荐的所谓保健品或药品，达到骗钱的目的。这样的事情今年就在吴女士身上发生了。吴女士今年60多岁，身体一直不大好。今年4月份，她在宣城市春归苑步行街某保健品店专家的推荐和鼓惑下，购买了大量保健品，共花费15717元，且商家没有开具任何发票和收据，只给消费者开了两张购物清单。用了一段时间后，消费者吴女士身体仍然没有明显好转，所以怀疑商家夸大了保健品的功效，没有达到购买时商家告知的治疗效果，要求商家退还15717元，但商家认为消费者已用掉大部分保健品，且消费者在用过该店卖的保健品后身体并无其他不适，故不同意退款。无奈之下，吴女士于2011年7月7日到宣州区消费者协会投诉，要求商家退还15717元。
宣州区消协接到投诉后高度重视，立即会同工商部门赶往现场了解情况，并进行调解。在听取完双方的陈述后，认为商家确有夸大保健品功效的事实，但商家仍坚持以消费者是自愿购买，且已用掉大部分保健品为由，拒绝退还15717元。通过宣州区消协工作人员耐心细致多次宣传《安徽省消费者权益保护条例》第十九条“经营者不得对商品或者服务作虚假广告或者虚假宣传，不得欺骗或者强迫消费者购买商品或者接受服务”等法律、法规，商家终于认识到自己错误。最后本着双方自愿的原则，该商家负责人同意一次性给予消费者吴女士6900元经济补偿，双方对调解结果都表示十分满意。同时宣州区消费者协会在此提醒广大消费者（特别是老年消费者）:在购买保健品时一定要保持清醒头脑，千万不要被商家或其他人的夸夸其谈所诱惑，要做到理性、健康、安全消费；尽量选择到证照齐全、具有一定规模、信誉良好的大型商场、超市或大药房购买，购买前要认真参阅产品说明书了解一下该产品的实际功效和性能；购买保健品后一定要注意索取购货发票或凭证，一旦发现有质量问题或欺诈行为，请及时向工商局12315举报申诉中心举报申诉或向消费者协会投诉。
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