日前，郎溪县工商局12315消费者申诉举报中心针对近期“傍名牌”等相关消费申诉较多的实际情况，约请郎溪县两家重点商贸流通企业法定代表人进行了行政约谈。
近日，郎溪县工商局出台了“12315消费维权约谈制度”，在商品零售企业和售后服务企业范围内推进，并着眼于消费维权长效机制的建立，提高12315商家约谈的针对性和可操作性，推进该制度的有效落实。
《制度》规定，12315消费者申诉举报中心针对消费者投诉密集、商品和服务质量问题突出的企业和行业进行行政约谈，督促其完善制度，整改自身存在的问题，避免侵害消费者权益等违法违规行为再次发生。约谈前，向企业发放“约谈书面通知书”；约谈时，通报企业在产品质量和客户服务中存在的突出问题，责成其查找产生问题的原因，责令其限期整改；了解对日常市场巡查和消费者投诉中发现问题进行整改的情况；宣传消费者权益保护及有关法律法规，明确经营者职责及要求。约谈中，企业对约谈内容有异议的，有权进行陈述或申辩。约谈单位充分听取企业意见，企业提出的事实、理由成立的，予以采纳。被约谈单位要在约谈后规定的时间内以书面形式将约谈要求的整改落实情况报告约谈单位。对于约谈后在规定的期限内仍然不改、整改不力或屡改屡犯的企业，将采取措施降低其企业信用等级、列入企业信用“黑名单”实行零距离监管，并建议有关部门取消其知名商标、著名商标、驰名商标及其它荣誉称号，以此来进一步引导企业强化内部管理，切实履行保护消费者权益的法律义务，树立诚信经营意识，自律守法经营，提高商品和服务质量，营造安全和谐的消费环境，提升企业品牌形象，做大做强企业，实现经济效益和社会效益双赢的局面。
该制度的出台，填补了宣城市12315消费维权约谈制度的空白，对规范全市消费维权工作具有一定的借鉴意义。日前，宣城市工商局在全市系统转发了该制度，推广郎溪县工商局的做法。该制度的实施，进一步增强了与企业的交流和沟通，拉近了与工商部门与约谈企业的距离，同时也是工商部门强化科学监管理念，寓监管于服务之中，解决消费维权难题的一次有益尝试，势必推动12315消费维权工作向制度化、规范化方向发展。
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