5月16日,黄某在泾县某手机专营店购买“长红”牌手机一部，使用11天后发现此款手机的待机时间很短，仅一到二天，与营业员描述的超长待机特征差距较大，而且手机键盘自动脱落。黄某于是找到店家，要求退换，营业员称此机为400元的特价手机，并声称其在购买时，自己已将情况告知了他，特价手机不予退换。在多次协商未果情况下，黄某来到泾县消费者协会泾川分会寻求帮助。
工作人员了解情况后，立即与专营店负责人取得了联系，该店负责人再三表示，此款手机是商家开展促销宣传活动期间的特价机，本来利润空间就很小，所以不予更换。工作人员随即带领学习了《产品质量法》有关条文，认为即便是特价机也要有质量保证，并且遵守“三包”规定。经消协工作人员悉心调解，该店负责人表示愿意承担相应责任，如产品质量有问题，消费者可以选择换货或者退货。
最后，黄某重新选择了一部价值500元的康佳手机，补齐差价100元。
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