市工商局施行消费者申诉举报“领导接线日”制度
图为市工商局党组成员、副局长殷亚东5月27日上线情形
6月1日前夕，消费者在宣城市遇到消费纠纷、合法权益受到侵害或发现假冒伪劣商品时，除了拨打12315投诉举报电话和向辖区工商所反映外，还可以携带消费凭证等证据材料，到宣城市工商局12315消费者申诉举报指挥中心“领导接线日”活动现场参加申诉、投诉或咨询活动。
工商局将每周（具体时间、接线领导等情况详见市工商局红盾网站公示栏）确定一名领导为接线领导，负责接待和处理消费者申投诉工作。为了确保该项制度得到有效落实，该局从接待时间、办公地点、受理办理程序、接待领导等方面都作了严格规定，并通过新闻媒体向广大经营者和消费者予以公布，强化新闻宣传，主动接受舆论监督。由于“领导接线日”领导现场受理消费者咨询、申诉举报，可以集中协调解决情况复杂、维权难度大等难以处理的消费纠纷，使广大消费者的维权渠道更加通畅、维权服务更加方便快捷。
施行消费者申诉举报领导接线日制度，是宣城市工商局以实际行动贯彻落实“更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定”，履行工商行政管理职能，促进12315行政执法体系“四个平台”建设，了解消费者的诉求，倾听消费者的呼声，掌握消费市场的动态，保护消费者合法权益，维护市场秩序和消费安全，营造放心消费环境的重要举措。
皖公网安备 34180002000304号