工商维权很“给力”

工商维权很“给力”

    “这是什么鞋子啊？我的小孩刚穿了两天，鞋面就开裂了，多次找到商家，商家至今也不给个说法，希望你们能为我们消费者维权！” 5月16日，郎溪县工商行政管理局梅渚工商所受理了消费者孔女士的投诉。她称所购的某品牌童鞋刚穿两天鞋面就开裂了，因为在三包期内所以就向商家反映，但商家却不愿退货。工商管理人员接到投诉后，本着群众消费无小事的原则，立即派出工作人员到现场进行调查。经查证，发现孔女士的投诉属实，工作人员便组织投诉双方进行调解。经过耐心细致的调解，最后双方达成一致协议，该商家同意给孔女士退换一双新的童鞋，孔女士的合法权益得到了有效维护。

    工商管理人员对此表示，市民消费时要注意保存消费凭证和票据，当市民的消费权益受损时，可以通过合法的渠道，积极与商家进行协商，如果双方协商未果，可以向商家所在辖区的工商部门寻求帮助。如果工商部门无法有效调解消费者与商家间的矛盾，消费者还可以通过法律途径，对商家提出诉讼，运用法律武器维护自身合法权益。